Fokus pada Pengalaman Pelanggan
January 22, 2025 2025-01-12 10:50Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Di tengah persaingan yang semakin ketat, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan. Perusahaan perlu memberikan pengalaman yang personal, cepat, dan memuaskan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Ini bisa dicapai dengan memahami preferensi dan perilaku pelanggan melalui analisis data, serta menawarkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Selain itu, interaksi yang mulus antara saluran online dan offline juga sangat penting. Pelanggan yang dapat mengakses informasi produk secara online dan melakukan pembelian dengan mudah melalui platform digital akan merasa dihargai dan lebih cenderung untuk kembali.