Boardroom Talk by Temucara

Ketika saya pertama kali mendengar ceritanya, saya juga sempat heran.
Mengapa sebuah perusahaan memecat karyawan terbaiknya?
Bukan karyawan biasa.
Bukan karyawan bermasalah.
Tetapi orang dengan penjualan tertinggi di perusahaan.

Selama tiga tahun berturut-turut, sales ini selalu menjadi yang terbaik.
Rata-rata penjualan bulanannya hampir dua kali lipat dibanding anggota tim lain.
Setiap kali ada target baru, hampir selalu dia yang mencapainya terlebih dahulu.
Kalau melihat angka penjualan semata, keputusan mempertahankannya terlihat sangat masuk akal.

Tetapi ada sesuatu yang tidak terlihat di laporan penjualan.
Dan masalahnya mulai muncul perlahan.

Awalnya hanya keluhan kecil.
Beberapa anggota tim mengeluh sulit bekerja sama dengannya.
Kemudian muncul konflik antar divisi.
Lalu mulai ada karyawan yang resign.
Setelah ditelusuri lebih jauh, ternyata sebagian besar konflik selalu melibatkan orang yang sama.

Sales ini memang hebat menjual.
Tetapi juga:
sering meremehkan rekan kerja
menolak mengikuti proses perusahaan
menciptakan kelompok sendiri
merasa aturan tidak berlaku untuk dirinya
Karena merasa dirinya “bintang”.
Dan perusahaan selama ini membiarkannya.

Alasannya sederhana.
Semua orang takut kehilangan penjualan.

Akhirnya owner meminta tim HR dan finance melakukan evaluasi.
Tidak hanya melihat omzet.
Tetapi melihat dampak keseluruhan terhadap bisnis.

Hasilnya cukup mengejutkan.
Dalam dua tahun terakhir:
turnover tim meningkat
biaya rekrutmen naik
produktivitas tim menurun
beberapa pelanggan mengeluh
supervisor menghabiskan banyak waktu menyelesaikan konflik
Biaya-biaya ini tidak pernah muncul di laporan penjualan.
Tetapi nyata terjadi.

Setelah semua dihitung, owner menyadari sesuatu.
Perusahaan memang memperoleh penjualan besar dari satu orang.
Tetapi juga membayar harga yang tidak kecil untuk mempertahankannya.

Keputusan yang diambil akhirnya cukup berani.
Sales terbaik tersebut dilepas.

Sebagian orang menganggap owner melakukan kesalahan besar.
Ada yang memperkirakan omzet akan turun drastis.
Ada yang memperkirakan pelanggan akan ikut pindah.
Ada yang memperkirakan target perusahaan tidak akan tercapai.

Tiga bulan pertama memang tidak mudah.
Penjualan sempat turun sekitar 12%.
Tim harus beradaptasi.
Beberapa pelanggan juga ikut pergi.

Tetapi enam bulan kemudian situasinya mulai berubah.
Konflik menurun.
Kolaborasi membaik.
Produktivitas tim meningkat.
Turnover turun.
Karyawan baru mulai berkembang.

Setahun kemudian perusahaan berhasil kembali ke tingkat penjualan sebelumnya.
Bedanya, kali ini tidak bergantung pada satu orang.

Menurut saya ada pelajaran menarik dari kasus ini.
Banyak owner terlalu fokus pada siapa yang menghasilkan angka terbesar.
Padahal bisnis yang sehat tidak dibangun oleh satu orang.
Bisnis yang sehat dibangun oleh sistem yang mampu menghasilkan hasil secara konsisten.

Ada perbedaan besar antara:
High Performer
dan
Culture Builder
Idealnya kita mendapatkan keduanya.
Tetapi jika harus memilih, saya lebih percaya pada orang yang membantu organisasi menjadi lebih kuat.
Bukan hanya dirinya sendiri.

Karena ketika sebuah bisnis terlalu bergantung pada satu orang, sebenarnya bisnis tersebut sedang menyimpan risiko yang besar.

Tentang Temucara
Temucara membantu owner memahami angka, risiko, dan konsekuensi di balik keputusan bisnis yang mereka ambil.
Karena keputusan yang baik tidak hanya melihat hasil jangka pendek.
Tetapi juga dampaknya terhadap masa depan bisnis.
Real Business. Better Decisions.