Boardroom Talk by Temucara

Kalau saya bertanya kepada seorang owner:
“Siapa kompetitor terbesar bisnis Anda?”
Biasanya jawabannya langsung keluar.
Nama toko.
Nama brand.
Nama perusahaan.
Dan sering kali jawabannya memang masuk akal.
Tetapi saya punya pertanyaan yang berbeda.
Apakah Anda yakin itu benar-benar kompetitor terbesar Anda?

Karena menurut saya, banyak bisnis sebenarnya kalah bukan karena kompetitornya lebih baik.
Mereka kalah karena salah memahami siapa lawan sebenarnya.

Mari kita ambil contoh sederhana.
Ada owner yang menjual software bisnis.
Ia menganggap kompetitornya adalah software lain.
Padahal sering kali kompetitor terbesarnya adalah:
“Saya pakai Excel saja.”

Ada owner yang menjual jasa konsultasi.
Ia menganggap kompetitornya adalah konsultan lain.
Padahal sering kali kompetitor terbesarnya adalah:
“Nanti saja deh.”

Ada owner yang menjual produk premium.
Ia menganggap kompetitornya adalah produk yang lebih murah.
Padahal kadang kompetitor terbesarnya adalah:
“Pelanggan merasa belum membutuhkannya.”

Di situlah saya mulai melihat sesuatu yang menarik.
Banyak bisnis sibuk memperhatikan pemain lain.
Tetapi lupa memahami alasan pelanggan tidak membeli.

Karena pelanggan tidak selalu membandingkan kita dengan kompetitor.
Kadang mereka membandingkan kita dengan:
● menunda keputusan
● mempertahankan kebiasaan lama
● menggunakan cara lama
● menyimpan uangnya
● tidak melakukan apa-apa
Dan sering kali itulah lawan yang sebenarnya.

Saya cukup percaya dengan satu prinsip.
Pelanggan jarang bangun pagi lalu berkata:
“Hari ini saya ingin membeli produk Anda.”
Mereka bangun dengan masalah yang ingin diselesaikan.
Kalau masalah itu belum cukup terasa, mereka tidak akan membeli apa pun.

Artinya dalam banyak kasus, bisnis tidak sedang bersaing dengan perusahaan lain.
Bisnis sedang bersaing dengan ketidakpedulian pelanggan.

Dan itu jauh lebih sulit.

Saya pernah melihat dua bisnis dengan produk yang hampir sama.
Yang satu terus bicara tentang produknya.
Yang satu terus bicara tentang masalah pelanggan.
Yang kedua tumbuh lebih cepat.
Kenapa?
Karena pelanggan tidak terlalu peduli pada produk.
Pelanggan peduli pada masalah mereka sendiri.

Semakin lama saya melihat bisnis, semakin saya percaya bahwa definisi kompetitor sering terlalu sempit.

Restoran tidak hanya bersaing dengan restoran lain.
Mereka bersaing dengan makanan rumahan.

Netflix tidak hanya bersaing dengan platform streaming lain.
Mereka bersaing dengan semua hal yang memperebutkan waktu kita.

Marketplace tidak hanya bersaing dengan marketplace lain.
Mereka bersaing dengan keputusan pelanggan untuk tidak belanja.

Temucara pun demikian.
Kami tidak hanya bersaing dengan konsultan lain.
Kami juga bersaing dengan kalimat:
“Nanti saja.”
“Saya urus sendiri saja.”
“Bisnis saya masih baik-baik saja.”

Dan menurut saya itu normal.
Karena sering kali musuh terbesar sebuah bisnis bukan kompetitor.
Tetapi status quo.

Kebiasaan lama.
Cara lama.
Pola pikir lama.
Keengganan untuk berubah.

Ada satu pertanyaan yang menurut saya layak ditanyakan oleh setiap owner.
Jika kompetitor terbesar saya hilang besok, apakah pelanggan otomatis membeli dari saya?

Kalau jawabannya tidak.
Mungkin selama ini saya salah memahami siapa lawan sebenarnya.

Karena bisnis yang hebat tidak hanya memahami produknya.
Mereka memahami apa yang sedang menghalangi pelanggan untuk membeli.
Dan sering kali penghalang itu bukan kompetitor.

Ada satu kalimat yang menurut saya layak diingat.
Banyak bisnis kalah bukan karena kompetitornya lebih baik.
Mereka kalah karena salah memahami siapa lawan sebenarnya.

Pada akhirnya strategi yang baik tidak dimulai dari memahami kompetitor.
Strategi yang baik dimulai dari memahami pelanggan.
Karena ketika kita memahami apa yang sebenarnya mereka lawan, kita akan lebih mudah menjadi solusi yang mereka pilih.

Tentang Temucara
Temucara membantu owner bisnis memahami profit, cashflow, dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
Mulai dari laporan keuangan, perpajakan, hingga business financial advisory.
Karena keputusan yang baik dimulai dari pemahaman yang benar.
Real Business. Better Decisions.