Boardroom Talk by Temucara

Ada satu hal yang cukup sering saya temui saat berdiskusi dengan owner bisnis.
Masalah yang sama.
Berulang-ulang.

Customer komplain.
Diselesaikan.
Muncul lagi.

Pengiriman terlambat.
Diselesaikan.
Muncul lagi.

Stok tidak akurat.
Diselesaikan.
Muncul lagi.

Target tidak tercapai.
Rapat.
Evaluasi.
Muncul lagi.

Pertanyaannya sederhana.
Apakah masalahnya benar-benar sudah diselesaikan?
Atau kita hanya menyelesaikan akibatnya?

Banyak owner sebenarnya sangat hebat dalam menyelesaikan masalah.
Telepon berdering.
Langsung turun tangan.
Ada komplain.
Langsung turun tangan.
Ada konflik.
Langsung turun tangan.
Ada kesalahan.
Langsung turun tangan.
Dan jujur saja, kemampuan seperti itu sering menjadi alasan bisnis bisa bertahan di masa-masa awal.

Masalahnya, ketika bisnis semakin besar, cara yang sama mulai menjadi masalah baru.

Karena owner menjadi pemadam kebakaran.
Dan anehnya, banyak owner bangga dengan peran itu.

Saya cukup percaya dengan satu kalimat.
Pemadam kebakaran yang hebat tetap akan sibuk setiap hari.
Karena tugasnya memang memadamkan kebakaran.

Tetapi bisnis yang sehat seharusnya tidak bergantung pada seberapa cepat api dipadamkan.
Bisnis yang sehat bertanya:
Kenapa apinya bisa muncul terus?

Menurut saya, di sinilah perbedaan antara bekerja keras dan berpikir sistem.

Bekerja keras menyelesaikan masalah hari ini.
Sistem mencegah masalah yang sama muncul bulan depan.

Saya pernah melihat perusahaan yang hampir setiap minggu mengadakan rapat untuk membahas keterlambatan pengiriman.
Rapatnya serius.
Diskusinya panjang.
Solusinya selalu ada.
Tetapi bulan berikutnya masalah yang sama muncul lagi.
Dan lagi.
Dan lagi.

Masalahnya ternyata bukan pada pengirimannya.
Masalahnya ada pada proses yang tidak pernah diperbaiki.

Ada satu pola yang cukup menarik.
Kalau masalah yang sama muncul tiga atau empat kali, biasanya masalahnya bukan lagi pada orang.
Masalahnya ada pada sistem.

Karena manusia bisa salah sekali.
Bisa salah dua kali.
Tetapi kalau kesalahan yang sama terus terjadi selama berbulan-bulan, biasanya ada sesuatu yang lebih dalam yang belum dibereskan.

Saya sering melihat owner terlalu fokus pada:
Siapa yang salah?
Padahal pertanyaan yang lebih berguna adalah:
Kenapa masalah ini bisa terus terjadi?
Karena dua pertanyaan itu menghasilkan tindakan yang berbeda.

Yang satu mencari kambing hitam.
Yang satu mencari akar masalah.

Ada satu kesalahan yang cukup sering terjadi.
Owner menyelesaikan masalah terlalu cepat.
Terdengar aneh.
Tetapi benar.

Karena saat owner langsung turun tangan, masalah memang selesai.
Tetapi organisasi tidak belajar apa-apa.
Sistem tidak berubah.
Proses tidak membaik.
Dan akhirnya masalah yang sama kembali lagi.

Saya cukup percaya dengan satu prinsip.
Masalah yang berulang adalah pesan.
Pesan bahwa ada sesuatu yang belum diperbaiki.

Kalau hari ini bisnis Anda masih menghadapi masalah yang sama seperti enam bulan lalu, mungkin pertanyaannya bukan:
“Bagaimana cara menyelesaikannya lagi?”
Tetapi:
“Kenapa masalah ini masih bisa terjadi?”

Karena bisnis yang bertumbuh bukan bisnis yang tidak punya masalah.
Semua bisnis punya masalah.

Perbedaannya ada pada satu hal.
Bisnis yang sehat belajar dari masalah.
Bisnis yang tidak sehat mengulang masalah yang sama.

Ada satu kalimat yang menurut saya layak diingat.
Masalah yang sama tidak membutuhkan lebih banyak rapat.

Masalah yang sama membutuhkan sistem yang lebih baik.

Pada akhirnya tujuan owner bukan menjadi orang yang paling hebat menyelesaikan masalah.
Tujuannya adalah membangun bisnis yang tidak lagi menghasilkan masalah yang sama setiap bulan.
Karena semakin sedikit masalah yang berulang, semakin banyak waktu owner untuk memikirkan masa depan bisnis.

Tentang Temucara
Temucara membantu owner bisnis memahami profit, cashflow, dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
Mulai dari laporan keuangan, perpajakan, hingga business financial advisory.
Karena bisnis yang sehat tidak dibangun dengan terus memadamkan kebakaran.
Tetapi dengan membangun sistem yang membuat kebakaran semakin jarang terjadi.

Real Business. Better Decisions.